Refund and Returns Policy

Правила повернення грошових коштів (Refund Policy)

1. Загальні положення

Цей документ регулює порядок повернення коштів, скасування транзакцій та обробки рекламацій, що виникають при оформленні замовлень в інтернет-магазині lovymoment.shop.

2. Умови повернення товару

Наявність дефектів: Якщо отриманий товар має виробничий дефект або не відповідає опису, покупець має право звернутися до служби підтримки з вимогою повернення коштів або заміни товару.

Повернення без дефектів: У разі якщо покупець відмовляється від товару без виявлення дефектів, повернення коштів може здійснюватися згідно з умовами, зазначеними в договорі купівлі-продажу.

Порядок повернення: Для оформлення повернення необхідно заповнити відповідну форму на сайті та надати копії документів, що підтверджують факт покупки.

3. Процедура повернення коштів

Термін повернення: Повернення коштів здійснюється протягом [14-30] календарних днів після отримання запиту та надання необхідних документів.

Метод повернення: Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата, або за індивідуальним погодженням з покупцем.

Винятки: Для деяких категорій товарів (наприклад, цифрових продуктів або товарів, що підлягають спеціальній обробці) процедура повернення може бути змінена. Про це буде чітко зазначено на сторінках відповідних товарів.

4. Скасування транзакції

Замовлення, скасоване до моменту передачі в друк, підлягає повному поверненню коштів.

Якщо товар вже відправлено, процедура скасування замовлення визначається cтадією виконання замовлення. У випадку виникнення спірних ситуацій, остаточне рішення приймається адміністрацією інтернет-магазину після проведення розслідування.

5. Рекламації та гарантійні зобов’язання

Рекламації приймаються у письмовій формі з обов’язковим зазначенням номера замовлення та опису проблеми.

Після розгляду рекламації, покупцю повідомляється про рішення, яке може включати заміну товару, повернення коштів або інший варіант вирішення проблеми.

6. Контактна інформація для рекламацій

Для вирішення всіх питань, пов’язаних із поверненням коштів та скасуванням транзакцій, звертайтесь до служби підтримки за вказаними нижче контактами.

lovymoment@ukr.net
+380931403506
ФОП Падалко Олег Олександрович
м. Житомир, вул Івана Мазепи 2, 89
lovymoment.shop